Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul arhai.ro este operat de ARHAI SRL, societate înregistrată în România, cu sediul în Str. Piatra Craiului 36G, Oradea, județul Bihor, CUI RO35913161, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2016000743052. Contact: contact@arhai.ro, 0750 265 636.

2. Ce este acest site

Un site de prezentare. Nu vindem nimic direct de aici: nu există coș de cumpărături, nu se fac plăți online și nu se încheie contracte prin apăsarea unui buton. Formularele de pe site sunt cereri de ofertă, nu comenzi.

3. Prețurile afișate

Prețurile de pe paginile de servicii sunt praguri de pornire, exprimate în lei (în euro pe versiunea în engleză a site-ului), fără TVA, valabile pentru proiecte de complexitate obișnuită. Nu constituie ofertă fermă în sensul articolului 1188 din Codul civil. Prețul final se stabilește după discuția de analiză sau, pentru procesele complexe, după o etapă de analiză detaliată (discovery), și se trece în contract, împreună cu termenul.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile afișate. O ofertă deja transmisă în scris rămâne valabilă 30 de zile de la data trimiterii.

4. Cum se desfășoară un proiect

1. Discuția de analiză — gratuită, aproximativ 30 de minute. Pleci cu o schemă a procesului și un interval de preț, indiferent dacă lucrăm sau nu împreună.
2. Oferta scrisă — ce construim, ce nu construim, preț fix, termen fix. La proiectele standard o primești în cel mult două zile lucrătoare; la procesele complexe, după o etapă de analiză detaliată (discovery).
3. Contractul — semnat înainte de orice lucrare. Cuprinde livrabilele, termenele, plățile și garanția.
4. Livrarea — la termenul din contract. Dacă am estimat greșit efortul, costul suplimentar e al nostru, nu al tău.
5. Predarea — accesele și documentația, iar dacă vrei codul: codul sursă integral, schema bazei de date și instrucțiunile de instalare.

5. Plata

Standard: 50% la semnarea contractului și 50% la recepția livrabilelor. Proiectele mai lungi le împărțim pe etape. Emitem factură fiscală, transmisă prin sistemul RO e-Factura, conform legii. Abonamentele lunare (găzduire, monitorizare, mentenanță) se facturează lunar, în avans, și pot fi oprite cu un preaviz de 30 de zile.

6. Proprietatea asupra codului

Codul scris pentru tine poate fi al tău. Dacă alegi asta, la achitarea integrală a proiectului drepturile patrimoniale de autor asupra codului îți sunt transferate și poți continua oricând cu altă echipă, fără să ne ceri voie.

Excepții, obișnuite în industrie: bibliotecile open-source rămân sub licențele lor; componentele noastre reutilizabile, dezvoltate anterior și folosite în mai multe proiecte, îți sunt licențiate perpetuu și neexclusiv pentru proiectul tău, dar rămân ale noastre; produsele proprii cu abonament (Leaply, Înscrie.ro, Mecanio) nu fac obiectul unui transfer de cod — acolo cumperi un abonament, nu un proiect de dezvoltare.

7. Garanția

Pentru agentul vocal AI: îl testezi tu, cu zece apeluri reale, înainte de orice factură. Dacă rezolvă corect mai puțin de opt din zece, nu plătești nimic și ștergem tot.

Pentru orice livrare: 90 de zile de remediere gratuită a defectelor față de specificația din contract. Garanția acoperă erorile de implementare. Nu acoperă funcționalități noi, schimbări de cerințe, modificări făcute de terți în cod sau defecțiuni cauzate de servicii externe (ANAF, curieri, procesatori de plăți) care își schimbă interfața fără preaviz — pe acestea le reparăm, dar ca lucrare nouă.

8. Găzduirea și disponibilitatea

Aplicația poate rula pe infrastructura noastră sau pe serverul tău. Aplicațiile găzduite de noi rulează pe infrastructură dedicată în Uniunea Europeană, cu monitorizare continuă și copii de siguranță zilnice. Țintim o disponibilitate lunară de 99,5%, excluzând ferestrele de mentenanță anunțate cu cel puțin 48 de ore înainte. Nu garantăm funcționarea serviciilor terțe de care depinde aplicația ta. Dacă aplicația rulează pe serverul tău, disponibilitatea ține de acel server; noi îți predăm instrucțiunile de instalare.

9. Răspundere

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea sumelor efectiv încasate de la tine pentru proiectul în cauză, în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru beneficii nerealizate sau pentru prejudicii indirecte. Limitarea nu se aplică în caz de dol sau de culpă gravă, situații în care legea nu permite limitarea răspunderii.

10. Proprietatea intelectuală asupra site-ului

Textele, imaginile, structura și codul acestui site ne aparțin. Poți cita fragmente scurte, cu link către sursă. Nu poți copia integral pagini, articole sau structura site-ului pentru un site concurent.

11. Linkuri externe

Site-ul conține linkuri către site-uri pe care nu le controlăm. Nu răspundem pentru conținutul lor.

12. Date cu caracter personal

Vezi politica de confidențialitate și politica de cookies. Când prelucrăm date cu caracter personal în numele tău, ca parte a unui proiect, semnăm un acord de prelucrare a datelor separat, conform articolului 28 din GDPR.

13. Soluționarea neînțelegerilor

Încercăm mai întâi să rezolvăm direct — scrie-ne la contact@arhai.ro și răspundem în cel mult cinci zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la un acord, competența revine instanțelor din Oradea, județul Bihor. Se aplică legea română.

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității profesionale), te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).

14. Modificări

Putem actualiza această pagină. Versiunea în vigoare este cea publicată aici, cu data de mai sus. Modificările nu afectează contractele deja semnate.